民法dian亮生活 | “零元购”缺斤少两，还能索要赔偿吗？

 解读 

1. 损害赔偿以实际损害为前提。损害赔偿制度的设计初衷在于弥补受害人因侵权行为或违约行为所遭受的现实损失，而非脱离损害事实另行创设一种惩罚性的给付义务。在司法实践中，法院往往会结合消费者是否已经实际付款、商品是否已经实际使用或消费、是否存在可量化的财产损失等因素综合判断，以避免赔偿请求权被泛化适用，从而保障法律适用的统一性与公正性。

   
   

2. 关于惩罚性赔偿的适用条件。惩罚性赔偿并非可以随意适用的“万能条款”，其适用须同时满足两方面的前提条件：一是经营者存在欺诈行为，二是消费者因此受到了损害。就欺诈行为的认定而言，须同时具备主观故意与客观虚假陈述两个要素，即经营者在主观上具有诱导消费者基于错误认识作出交易决定的故意，客观上实施了虚构事实或者隐瞒真相的行为，二者缺一不可。

2025年9月11日，小甲在乙网店下单一箱李子，商品页面标注规格为5斤、共计24颗，订单选用平台先用后付模式，下单时无需支付费用。

9月14日货物送达，小甲称重清点后发现，李子实际净重仅4.5斤，数量只有22颗，和商家宣传标准存在明显差距。小甲随即联系商家协商，沟通无果后申请平台介入处理，平台直接取消该笔订单，小甲全程没有支付任何货款，收到的李子也已经全部食用完毕。

后续小甲以店铺缺斤少两构成消费欺诈，起诉至法院，要求商家按照法律规定支付最低500元惩罚性赔偿。

法院审理认为，消费赔偿的成立以消费者存在实际财产损害为必要条件。本案中小甲通过先用后付下单，订单经平台处理后直接取消，自始至终没有支出货款，不存在价款损失，虽然商家商品标注与实物不符，但小甲不具备主张惩罚性赔偿的基础，其诉讼请求缺乏法律依据。最终法院判决驳回小甲全部诉讼请求，一审判决作出后双方均未上诉。

相关链接